Słowa kluczowe
helpdesk
informatyka
servicedesk
obsługa klienta
call center
Jak cytować
Abstrakt
Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące funkcji SerniceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpującymi informacjami pozwalającymi rozwiązać dany incydent.
Bibliografia
Nieves M., Iqbal M.: “Service Strategy", Stationery Office, OGC, 2007 r.
Rudd C., Lloyd V.: "Service Design", Stationery Office, OGC, 2007 r.
Lacy S., Macfarlane I.: "Service Transition", Stationery Office, OGC, 2007 r.
Cannon D., Wheeldon D.: "Service Operation", Stationery Office, OGC, 2007 r.
Spalding G., Case G.: "Continual Service Improvement", Stationery Office, OGC, 2007 r.
www.skutecznyprojekt.pl – Zarządzanie incydentem i problemem – 2009 r.
http://www.itsm.org.pl/ – 2009 r.
http://itsm.itlife.pl/content/view/10307/367/ – 2009 r.
www.ctpartners.pl, październik 2006 r.